O Governo do Distrito Federal ampliou a divulgação e os pontos de atendimento do CIL Online, serviço de intermediação em Libras criado para facilitar a comunicação entre pessoas surdas e servidores públicos. A ferramenta oferece atendimento gratuito, em tempo real, durante 24 horas por dia, sete dias por semana, por meio de videochamada, webchat e telefone.
A iniciativa permite que moradores surdos tenham apoio de um intérprete durante o contato com serviços públicos. Na prática, o profissional faz a tradução entre Libras e português enquanto o cidadão conversa com o órgão responsável pelo atendimento. A medida busca reduzir barreiras de comunicação e ampliar a autonomia no acesso a direitos e serviços do Distrito Federal.
As informações foram divulgadas pela Agência Brasília em 17 de setembro de 2026, com atualização no dia seguinte. Como o atendimento funciona continuamente, o serviço permanece disponível para situações que envolvam diferentes áreas da administração pública.
Como funciona o CIL Online
O CIL Online atua como uma ponte de comunicação entre a pessoa surda e o servidor público. O cidadão inicia o atendimento por um dos canais disponíveis e participa de uma conversa com suporte de um intérprete de Libras. A intermediação ocorre de forma remota, permitindo que a comunicação seja estabelecida mesmo quando não há um profissional presencial no local.
O acesso pode ser feito por aplicativo, com uso de videochamada, webchat ou telefone. Também há a possibilidade de utilizar um QR Code disponibilizado em locais que contam com a ferramenta. Ao fazer a leitura do código, o usuário é direcionado ao atendimento, conforme as orientações do serviço.
A solução pode ser utilizada em atendimentos relacionados a serviços públicos como saúde, segurança pública e Defensoria Pública. O objetivo é permitir que a pessoa surda consiga explicar sua necessidade, compreender as orientações recebidas e acompanhar a comunicação com o órgão procurado.
Atendimento está disponível 24 horas
De acordo com informações institucionais da Universidade do Distrito Federal, o CIL Online funciona 24 horas por dia, todos os dias da semana. A disponibilidade permanente é um dos principais pontos do serviço, especialmente para atendimentos públicos que podem ocorrer fora do horário comercial ou em situações que exigem comunicação imediata.
Além do acesso virtual, o Governo do Distrito Federal ampliou a presença da ferramenta em pontos de atendimento e locais de grande circulação. Nesses espaços, a identificação por QR Code facilita o acionamento do intérprete por meio de um celular ou outro dispositivo compatível.
A Agência Brasília também informou que a tecnologia foi divulgada como uma forma de ampliar o acesso das pessoas surdas aos serviços oferecidos pelo poder público. A orientação é procurar os pontos que disponibilizam o código ou utilizar diretamente os canais digitais do CIL Online.
Quem pode utilizar o serviço
O atendimento é voltado a pessoas surdas que precisam se comunicar com serviços públicos do Distrito Federal. A ferramenta pode ser acionada em situações nas quais o cidadão necessite de informações, orientações ou encaminhamentos relacionados ao atendimento de órgãos públicos.
Durante a chamada, o intérprete participa da conversa para traduzir a comunicação entre Libras e português. Dessa forma, o servidor consegue compreender a demanda apresentada, enquanto a pessoa surda recebe as informações necessárias em sua língua. O recurso não substitui o órgão público responsável pelo serviço, mas auxilia na comunicação com a unidade procurada.
Para utilizar o CIL Online, o cidadão pode acessar o aplicativo ou os canais de atendimento disponíveis. Nos locais que oferecem a solução, também é possível apontar a câmera do celular para o QR Code indicado. A partir daí, o usuário inicia a solicitação de intermediação em Libras.
Tecnologia amplia acesso e autonomia
A oferta de atendimento remoto contribui para tornar mais acessíveis serviços essenciais no Distrito Federal. Saúde, segurança pública e assistência jurídica são áreas nas quais a comunicação clara é fundamental para que o cidadão compreenda procedimentos, apresente informações e tome decisões sobre sua própria demanda.
Ao disponibilizar intérpretes por meio de uma plataforma digital, o CIL Online reduz a dependência de soluções improvisadas durante o atendimento presencial. A ferramenta também amplia as possibilidades de comunicação para pessoas surdas que circulam por diferentes regiões do DF e precisam recorrer a serviços públicos.
Com funcionamento ininterrupto e acesso por diferentes canais, o serviço se apresenta como uma alternativa de inclusão comunicacional. A expansão dos pontos com QR Code e a divulgação do aplicativo facilitam a localização do atendimento e reforçam o compromisso de ampliar o acesso da população surda aos serviços públicos distritais.
